Tout savoir sur le guide : nos réponses à vos questions

Pourquoi ce guide ?

Des différentes actions menées par l’Observatoire avec et pour les professionnel.le.s de santé, il ressort des valeurs partagées, des conditions de travail similaires aux interprètes professionnel.le.s. Cependant, des idées reçues persistent, pouvant empêcher le recours à l’interprétariat. De plus, la collaboration entre soignant.e.s en santé somatique et interprètes reste très souvent impensée. 

Par conséquent, en l’absence de recours à l’interprétariat, de nombreuses situations peuvent entraîner des difficultés dans la prise en charge des patient.e.s exilé.e.s non francophones : séjours hospitaliers plus longs, examens diagnostiques inutiles, absence de suivi des traitements, erreurs médicales, etc. Le guide offre ainsi aux soignant.e.s des outils illustrés pour mettre en place des pratiques garantes de la qualité des soins.  

De quel travail ce guide est issu ?

Le guide se nourrit d’une rencontre professionnelle organisée par l’Observatoire en juin 2024 entre soignant.e.s et interprètes, ainsi que d’une enquête qualitative.  

Partant du constat qu’il existe un besoin d’interconnaissance et d’accordage entre professionnel.le.s agissant auprès des personnes exilées non francophones, une rencontre professionnelle entre soignant.e.s et interprètes d’ISM Interprétariat a été organisée en juin 2024. Cette interconnaissance a permis d’aborder la multiplicité des rôles de l’interprète, la diversité des attentes à son égard et donc le nécessaire accordage entre professions pour une collaboration efficace. 

Suite à cette rencontre professionnelle, l’Observatoire a mené une enquête qualitative afin de documenter les pratiques de collaboration interprofessionnelle existantes et d’analyser les représentations partagées autour de ces métiers. Quatorze entretiens individuels ont été menés auprès d’interprètes, d’infirmières et de médecins exerçant dans différentes structures (maison de santé pluriprofessionnelle, permanence d’accès aux soins de santé, association, cabinet libéral, etc.), ainsi que des observations de consultations interprétées.   

Cette enquête a permis d’identifier le besoin de créer un outil pratique sur le modèle de la rencontre permettant, à plus grande échelle, d’inviter les professionnel.le.s de santé à penser l’interprétariat non plus comme une prestation de service, mais comme une véritable collaboration.  

A qui est destiné ce guide ?  

Le guide s’adresse à l’ensemble des professionnel.le.s de santé somatique, quel que soit leur métier et leur domaine médical. Que vous exerciez en milieu hospitalier, en cabinet libéral, dans un établissement médico-social ou dans toute autre structure de soins, ce guide est conçu pour lever les freins et accompagner le travail avec les interprètes professionnel.le.s dans la prise en soin de patient.e.s non francophones.  

Qu’allez-vous apprendre en lisant ce guide ? 

Dans le guide, vous découvrirez comment la déconstruction d’idées reçues permet de faire la lumière sur les points communs entre soignant.e.s et interprètes. A travers des témoignages de professionnel.le.s de santé et d’interprètes, et des illustrations imaginées par Léa Renard, vous comprendrez quels sont les risques à se passer de l’interprète professionnel.le, les situations dans lesquelles sa présence est indispensable et quelles sont les bonnes pratiques de collaboration. 

Coopérer c’est bien, mais qui paie l’interprétariat ?  

L’un des freins principaux au recours à l’interprétariat professionnel en santé est la question de son financement, faute d’une politique nationale de financement suffisant et dédié. Néanmoins, les soignant.e.s peuvent travailler avec des interprètes professionnel.le.s, par le biais de dispositifs portés directement par leur établissement de santé, ou bien par un réseau ou regroupement régional de professionnel.le.s de santé, avec le soutien financier de l’Agence Régionale de Santé (ARS). C’est ainsi que l’ARS du Grand Est, par exemple, finance un service d’interprétariat téléphonique mis gratuitement à disposition de tous.tes les professionnel.le.s de santé libéraux de la région.  

Une fois le financement organisé, restent bien souvent une méconnaissance et des réticences à coopérer avec les interprètes. C’est pour répondre à ces enjeux que le guide a été pensé.   

Le recours à l’interprétariat professionnel n’est pas seulement un financement supplémentaire à organiser dans un parcours de soins ; il a une incidence positive sur les ressources matérielles des structures de santé : diminution du nombre d’examens médicaux, du nombre et de la durée des hospitalisations, amélioration de l’accès et de l’adhésion aux soins, etc.